Ο χρόνος είναι περιορισμένος. Και ως εκ τούτου, ακριβός. Έτσι, οι εταιρείες επιδιώκουν να αφιερώσουν χρόνο σε κάθε διαδικασία για να εξοικονομήσουν......χρήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο όταν επικοινωνούμε τηλεφωνικά με εταιρείες δεν μπορούμε να μιλήσουμε πια σε ανθρώπους.
Αντ 'αυτού, πρέπει να πατήσουμε το 0 για μια πιο χάλια εμπειρία από πριν. Εντάξει, το καταλάβαμε. Καταλαβαίνουμε γιατί το κάνουν, αλλά σε κανέναν δεν αρέσει. Κανείς δεν πιστεύει ότι είναι καλύτερο. Απλώς είναι πιο αποτελεσματικό.
Όταν προσπαθούμε να βρούμε την «αγάπη», δεν επιδιώκουμε την αποτελεσματικότητα. Όταν παίζουμε μουσική, δεν τραγουδάμε το τελευταία στίχο του τραγουδιού.
Οι άνθρωποι είναι πολύπλοκα πλάσματα. Αλλά και απίστευτα απλοί: στους ανθρώπους αρέσει να μιλάνε σε ανθρώπους. Θέλουμε απλώς να μιλήσουμε με κάποιον που νοιάζεται. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούμε να αγκαλιάσουμε την τεχνολογία. Η ζωντανή συνομιλία για την εξυπηρέτηση πελατών θα είναι απίστευτη. Πρέπει όμως να δείξεις ότι νοιάζεσαι. Ή με άλλα λόγια, απόδειξε ότι είσαι άνθρωπος.
Η Zappos έχει δημιουργήσει μια ολόκληρη επιχείρηση γύρω από τη φροντίδα του πελάτη. Ξοδεύουν ακόμη και βδομάδες εκπαιδεύοντας ανθρώπους, και στη συνέχεια στα μισά της εκπαίδευσης, προσφέρουν στους ανθρώπους χρήματα για να φύγουν. Θέλουν ανθρώπους που τους ενδιαφέρει να μείνουν και ανθρώπους που δεν τους νοιάζει να φύγουν.
Έτσι, αν θέλετε να δημιουργήσετε μια μεγάλη εταιρεία, προσλάβετε ανθρώπους που νοιάζονται για τους άλλους ανθρώπους.
Και ποιος ξέρει;
Anti-CEO, Positive Coffee , Social Entrepreneur
0 comments:
Δημοσίευση σχολίου